Tres vías de ayuda

Cuando necesitas ayuda con Atlanticace Casino, aquí la encuentras

El equipo de Atlanticace Casino atiende en español las 24 horas del día, todos los días del año.

Contactar con soporte Licencia DGOJ-60539

Pagado hoy

449.980 €

6.931 Jugadores ahora

Autorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-60539

Tiempo medio de retiro 19 minutos, hasta 86.000 € por transacción

Cifrado AES de 256 bits y auditorías de iTech Labs, QUINEL y BMM Testlabs

Vías de contacto

Llegas a una persona real por tres caminos

Nadie quiere esperar sin saber si le responderán.

Habla por el chat ahora

El chat en vivo es la vía más veloz para dudas urgentes sobre tu cuenta; el equipo responde en unos 4 minutos, a cualquier hora.

Abrir el chat

Tu consulta por correo

Para consultas que requieren adjuntar datos, escribe a [email protected]; recibirás respuesta en unas 2 horas.

Escribir

¿Prefieres llamar?

Cuando prefieres hablar, llama al +34 917 674 296 (zona CET); te atienden en unos 2 minutos.

Llamar

Depósitos desde 8 €, retiradas sin límites innecesarios

¿Necesitas ayuda desde España?

Quieres saber quién te atiende y con qué respaldo cuentas aquí.

Cómo llegar

Teléfono+34 917 674 296

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, catalán, alemán

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-60539

Ayuda

Juego responsableFEJAR, RGIAJ, AJAR

Cuatro pasos para reclamar

De la primera respuesta a la reclamación formal

Aquí ves qué ocurre cuando la primera respuesta no resuelve tu caso y a quién acudir después.

Atlanticace Casino abre el caso

En el momento en que notes un cobro que no cuadra, describe el caso a soporte con fechas, importes y el número de operación; la conversación queda registrada.

Guarda la referencia

Al cerrar la conversación recibirás una referencia; guárdala y responde al mismo hilo de correo para que nadie empiece de cero.

¿Puede revisarlo un responsable?

Cuando la respuesta no te satisfaga, pide por escrito una revisión a un responsable y explica qué falta; la revisión llega por el mismo canal.

Atlanticace Casino y la vía del regulador

Si la revisión interna tampoco resuelve, presenta tu queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), regulador del mercado español, con la referencia y los correos.

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Ya sabes a quién escribir según tu caso

Te preocupa escribir al buzón equivocado y perder días.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Empresas y alianzas[email protected]

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¿Quién responde de Atlanticace Casino?

Estos datos resuelven de una vez quién opera el casino y ante quién responde en España.

Empresa

Razón socialAtlanticace Casino S.L.

Número de sociedadB-67454476 (España)

Domicilio socialCalle de Alcalá, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-60539

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Todo resuelto antes

Atlanticace Casino responde sin rodeos

Al segundo mensaje sin respuesta clara, estas seis contestaciones aclaran el siguiente paso.

trust¿Necesito dar explicaciones para cerrar mi cuenta?+

Cerrar la cuenta no exige papeleo: basta con solicitarlo al chat o a [email protected] y el bloqueo queda aplicado. La opción permanente no tiene vuelta atrás y también inhabilita el acceso al saldo. Si solo buscas una pausa, pide antes la autoexclusión temporal.

trust¿Puedo escribir en catalán y me van a entender?+

En español trabajan todo el equipo, y el chat cubre además inglés, catalán y alemán. Al escribir a [email protected] o a [email protected] conviene usar una de esas cuatro lenguas. Fuera de ellas, la consulta puede tardar más en asignarse a la persona adecuada.

trust¿Por qué hay ayuda a las tres de la mañana?+

Porque la atención en Atlanticace Casino no cierra: hay operadores las veinticuatro horas, también de madrugada y en festivos. Esa continuidad explica que el chat atienda en unos cuatro minutos de media. El horario se rige por la zona CET de la península.

trust¿Dónde pido una copia de mis datos personales?+

Donde se canalizan esas peticiones es [email protected], según el derecho de acceso que reconoce la normativa española. Allí se atiende la copia de tus datos y la supresión de lo que ya no sea obligatorio conservar. Ten a mano el correo con el que te registraste.

trust¿Por qué debo escribir a reclamaciones y no al chat?+

Porque una primera respuesta no siempre cierra el caso, existe [email protected] para elevar la queja con un responsable distinto. Si tras ese paso sigues disconforme, la vía es la Dirección General de Ordenación del Juego. Guarda los identificadores de tus mensajes previos.

trust¿Qué pasa cuando doy mi correo al operador?+

Cuando el operador abre tu ficha, ya te pide solo dos referencias: el correo registrado y el número de documento. Jamás se solicita la contraseña, ni en el chat ni por teléfono. Con esos datos se localiza la cuenta sin exponer la clave a terceros.

¿Qué conviene tener a mano?

En el momento en que decidas escribirnos, ten esto a mano y ganarás una respuesta útil.

Correo electrónico de tu cuenta
Número de operación o de referencia
Importe y fecha del movimiento
Captura de pantalla del error
Documento de identidad a mano

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Atlanticace Casino responde a toda hora

Sirve cuando acabas de escribir y quieres saber cuánto tarda en llegar la respuesta.

Chat en vivo

Horario del chatveinticuatro horas, todos los días

Primera respuesta del chatcuatro minutos

Huso horarioCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correodos horas

Teléfono

Número de teléfono+34 917 674 296

Espera al teléfonodos minutos